上海福壽園文化經營啟示錄

----參加第27期全國現代公墓建設培訓班學后感   

 

為逐步完善和健全公司的管理制度，提高員工的專業文化知識，公司一行五人參加了11月7日開始的為期一個星期的上海福壽園“第二十七期全國現代公墓建設培訓班”。上海福壽園作為我國殯葬行業的佼佼者和領頭羊，在墓園的日常管理、規劃建設、經營理念和企業文化方面在同行業中均處于領先水平。下面借鑒福壽園的成功經驗并結合培訓期間與同行的交流談談我們的體會和看法，希望能為孖龍山以后的規劃發展提供一些建議。

 

一、殯葬是尊重生命凈化心靈的一種禮儀，而公墓陵園則是這種禮儀的載體。

 

殯葬是既普通又特殊的，是人類自然淘汰的告別儀式，但又因為飽含濃厚的人文色彩使其與生命、愛和尊嚴緊密相連。殯與葬只是外在的形式，其背后則是生命哲學，是禮儀文化，是倫理教育，是中國人的血脈延續、精神傳承。殯葬工作者的工作意義是喚起對生命的尊重、對生活的熱愛、對人生的認識、對人權的重視。縱然墓地陵園的經營手段在時空上千差萬別，但是個中關于生命、關于仁愛、關于尊嚴的追求是亙古不變的。墓地的人文氣息，綠化景觀，無不體現出親人對逝者的追憶，對逝去生命的可惜，對珍惜現在的一種極致追求。這里既是一個實實在在的存放先人骨灰的地方，又是你和你故去的親人“接觸、交往、對話”的精神家園，還可以是休閑、散步的公園，甚至是萍水相逢的人們通過掃墓祭祀，憑吊先人的活動，同品香茗，認識朋友，互訴衷腸，增進友情的好去處。

 

二、上海福壽園的成功秘訣——打破傳統，勇于創新，融人文景觀與自然景觀于一體。

 

福壽園的成功，主要是敢于打破傳統觀念，大膽革新。福壽園的經營管理者放眼世界，不時派代表到世界各地殯葬協會參觀學習，吸收國外同行的先進管理建設理念，定位做成現代化、園林化、藝術化、人文化的“人文紀念公園”?？偨浝硗跤嬌囊痪湓捄喴馗爬诉@一理念，“這里不僅僅是一個公墓，更是一個公園”。福壽園一改中國公墓的傳統做法，園內不再局限于種植單一的松柏，姿態婀娜的柳樹和各色其色的花草同樣赫然于園內的各個角落。而園內利用園椅、置石、人和動物的塑像等設計的各種園林小品，使游人在欣賞美景的同時獲得人文的教益。更具創意的是，福壽園內竟然飼養著白鴿、孔雀等小動物，小橋流水圍繞園內，充滿了生機盎然的氣息，一改人們對陵園固有的陰深蕭瑟的印象。福壽園提倡的是“主題公園”，根據地緣特色規劃布局，分為各個有特點的園子，比如“金桂坊”、“玫瑰園”、“老上?！薄總€園子有屏風、有映襯，也有植物修剪的籬笆墻，處處注重細節、玲瓏別致，隱蔽工程細心周到，最大限度的體現了 “生命”的主題。人若到此，多幾分愜意，少幾分怯意。福壽園正是憑借著這種從整體規劃到每一個角落都執著追求人文內涵的精神，使整個墓園始終充溢著持久的生命力，讓人不知不覺駐足享受自然的恩賜，讓人感到和平、安全、悠閑、松弛，得到心靈的慰藉。實踐證明，他們的這種理念，既得到客戶的認可，又提升了墓地的價值，提高了福壽園的品位，因此眾多的近現代名人例如胡適、阮玲玉、謝晉、汪道涵等均安葬于此，這是對陵園管理的認可，也擴大了陵園的社會影響力。

 

三、給孖龍山陵園后期規劃建設的一些建議

 

“他山之石，可以攻玉”，我們暫時不可能全盤復制別人的模式，但是多借鑒一些別人的長處，我們就可以少走很多彎路。

 

1、我們可以提供殯葬禮儀服務，并附以殯葬副品的銷售，增加收入來源。禮儀師主持逝者的入土儀式是殯葬禮儀服務的一種，禮儀師先用鮮花裝飾好墓碑，用玻璃瓶裝清水，落葬時指導家主將鮮花花瓣灑入瓶中或泥中，折心愿卡、放心愿氣球、奏逝者生前最喜愛的或家主緬懷死者的樂曲，整個落葬過程只有短短的十幾分鐘，福壽園最低的收費是3800元，有的高達上萬，客戶心里卻很踏實，因為他感受到了實實在在的服務，而不單純是銷售墓地。河南的墓園同事告訴我們，她們提供的鮮花裝飾服務最低的消費都是每位逝者6000元以上，剛開始客戶都是不接受，但通過一步步的引導以及宣傳工作，現在反而是客戶主動購買這種服務，這項業務每年可為他們創收一百萬元以上。雖然各地的風俗不一樣，消費水平也有差距，但服務的理念和管理的模式是可以學習的。

 

2、革新傳統照片，豐富照片內容。福壽園的藝術照片非常漂亮，比起我們目前傳統的照片無論是色彩還是內容都高幾個檔次。其實拍這種照片也不貴，大概在400-500元每張，物有所值。先刻好的預留先人的相位我們也可以模仿福壽園先鑲上同樣形狀大小的瓷片，或者吉利的字，那樣美觀很多，也有利于提高附加價值。

 

3、傳統墓碑可以考慮向藝術墓碑發展。陵園的變化會帶動人們對墓碑觀念發生變化，不一定是高大的墓碑就好，小型的藝術碑不但可以節約土地資源，節省石材，而且更能體現生命價值，彰顯逝者個性。正如每個人長相不同、性格不同、生命故事也不同，因此墓碑的設計也可以專屬于自己。年輕人都會潛移默化的接受新的事物，新的觀點。事實上，現在也有很多客戶要求改造現有的墓碑，他們不滿意那幾種傳統的款式了，因此在大眾化墓碑的基礎上提供個性化墓碑是提高服務質量表現，也是創收的一種有效手段。

 

 4、在陵園規劃建設一批具有藝術氣息或個性色彩的且檔次較高的主題墓園。條件所限，前期我們可以嘗試以示范區的形式開展，合理布局，把示范區建成景觀區、綠化帶，并引入主題公園的經營模式。在陵園內提倡鮮花拜祭等新時代的憑吊方式，也可以在主干路旁種植喬木，阡陌小路旁種植花草，這些植物既美化了環境，又可用來埋葬先人骨灰，對低收入者無疑是一個福音，并且這也符合我們提倡的文明拜祭、綠色殯葬的理念。根據這些理念提供例如鮮花租賃等低成本高效益的服務項目，相信能為陵園的創收帶來動力。

 

5、墓碑的坐向最好統一由陵園規定朝向，但客戶可以根據需要偏移骨灰盒的方向，這樣既滿足的客戶的要求，又保證了陵園的長遠有序發展。

 

各個地方的政策、民俗風情不一樣，我們要根據自身的條件，從墓穴定位、通路設置、植物的配置管理、墓碑的設計制作、營銷宣傳服務等方面借鑒別人先進的、現代的觀點理念，要敢于打破傳統觀念、大膽革新，從根源上改變人們對陵園陰暗的認識。通過跟同行們的溝通交流，取眾家之長，補自家之短，將目光放眼各地，開闊視野，按照環境情況的不斷發展變化，而適當改變經營策略和管理模式。慢慢引導客戶跟我們一起把孖龍山公墓建成現代化公墓。我相信，只要我們敢于去做，用心去做，孖龍山陵園的發展一定會越來越好。